妇产科作为一个特殊的临床科室，病人初来到一个陌生的环境，对未知病情的迷茫、恐惧和对陌生环境的不适应，往往让病人无所适从。特别是产科，孕产妇怀着焦虑、喜悦、对疼痛的恐惧和对迎接新生命到来的期盼的复杂情绪来到科室，因此，优质护理的开展有着特殊性和必要性。针对这一特点，为了给病人提供全面的、优质的护理服务，我科在开展优质护理的基础上，不断总结，不断寻求新的服务模式，努力为病人营造温馨的服务环境，便捷的服务流程，和优质的护理服务。

    1、实施有效的护理措施
    自开展优质护理服务以来，妇产科护理团队以护士长为中心，实行护士长—责任组长—责任护士的管理模式，使护理质量责任人由护士长扩展到责任组长和责任护士，并强化了各班职责，护士对分管病人做到分工明确，责任到人，病人能轻松知道自己的管床护士，遇见问题也知道该找谁解决。科室分三个责任组进行护理，每月开展病人满意度调查，以组为单位进行考评，对满意度高的责任组全科通报表扬，并在绩效考核中体现奖励，以此激发护士的竞争意识，提高了护理质量和病人满意度。

    2、加强健康教育力度
    为了使病人在住院期间能掌握
    相应疾病的护理知识，特别是产科病人，母乳喂养和新生儿护理知识的缺乏等情况，护士长制定了适合妇产科特色的专科健康教育计划单，让护士拿着健康教育计划单对病人进行宣讲，不仅能让病人了解护理知识，也使护士在反复宣讲过程中也提高了业务知识。

    3、加强科室开展优质护理服务的宣传
    科室发动护理人员，集思广益，制定了妇产科优质护理宣传栏，例举妇产科分级护理服务标准，让病人了解我们的服务目标和服务标准，并接受病人的监督。更新了妇产科简介内容，让病人能及时了解妇产科现阶段的技术水平和开展业务情况，增加病人信任度，让病人能够全面了解妇产科。不断提高了病人满意度，受到病人好评。 

   4、营造温馨、便捷的服务环境和流程
    改变以前传统的便民盒为便民袋，温馨的布娃娃便民袋悬挂在病区醒
    目处，不仅方便适用，还美化病区环境，为生冷的病区环境添了一抹温馨的色彩。并用卡通护士形象，温馨的提示语告诉你标本存放的位置，让病人一目了然。              

5、加强新生儿的安全管理
加强新生儿身份识别：以前新生儿仅仅佩戴腕带作为其身份识别的标志，由于新生儿哭闹和活动，常常致腕带脱落，存在安全隐患。因此，科室制作了卡通版新生儿床头卡，注明新生儿出生信息，特别叮嘱，新生儿脚印和妈妈拇指印，住院期间作为其身份识别的标识之一，出院后作为新生儿纪念品留念。